運送及退貨政策
退貨 / 換貨政策
產品寄出前會先檢查狀態為良好，在查收後如發現包裝損壞，請立即拍照並聯絡工作人員，拆封或開封後恕不接受退貨。
不可退換情況：
- 因個人口感、顏色、外觀、喜好而退貨
- 未依指示保存，導致變質
- 已拆封或開封之商品（除商品本身問題）
退換流程
- 請在簽收後 48 小時內，透過 IG私訊 / 電郵
提供訂單編號 + 問題說明 + 照片 / 短影片 - 我們會在 2 個工作天內回覆處理方式
- 若需退回商品，我們會提供回郵方式說明
運送及運費
全場單一訂單滿600港幣免運費（限港澳地區），訂單未滿600港幣需要自行支付運費。
消費滿額免運費
單筆消費滿600港幣，該筆訂單免除運費。
免運地區限制
滿額免運費只限於香港及澳門地區，除港澳地區外的其他地區不論購買金額多少都需支付運費。
運送方法
運輸供應商默認順豐速遞。海外地區會根據不同地區選擇運輸供應商。
常見問題解答
商品為韓國直送至港，詳細時間根據韓國發貨時間，有機會提早或延遲到達。一般時間為：
香港 / 澳門地區：付款後約 7-14 個工作天內寄出；
特殊情況（節日 / 惡劣天氣）可能延遲 1–2 天。
如需聯絡我們的客戶支援團隊，可電郵至 info@kok-store.com。我們的工作人員會盡快回覆，為你提供協助，解答任何查詢或疑難。
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